Trang riêng tư là nơi bạn kiểm soát toàn bộ tài khoản — từ thông tin cá nhân, ví liên kết MoMo hay ZaloPay, cho đến lịch sử giao dịch.
Nếu gặp vấn đề khi cập nhật thông tin hoặc xác minh ví, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải quyết nhanh qua các kênh bên dưới.
Mở chat trực tiếp từ trang riêng tư hoặc trang chủ. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt, xử lý nhanh các yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Dùng form hỗ trợ trong trang riêng tư để gửi yêu cầu đính kèm ảnh chụp màn hình. Phù hợp cho các trường hợp cần xem xét chi tiết như lịch sử giao dịch bị thiếu.
Mục trợ giúp trong tài khoản liệt kê từng bước cập nhật thông tin, liên kết ví và bật OTP. Bạn có thể tự hoàn thành hầu hết thao tác mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Thông tin trong trang riêng tư được mã hoá và chỉ bạn mới có quyền truy cập sau khi đăng nhập. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh thanh toán theo yêu cầu của đối tác ví điện tử.
Toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin ví trong trang riêng tư được bảo vệ bằng mã hoá SSL. Kết nối an toàn dù bạn dùng điện thoại hay máy tính.
Mỗi lần đổi mật khẩu hoặc cập nhật ví liên kết, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Không ai có thể thay đổi thông tin của bạn nếu không có mã này.
Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn. Số tài khoản ví và thông tin nhạy cảm được ẩn bớt ngay trên giao diện quản trị.
Trang riêng tư hiển thị lịch sử đăng nhập gần nhất kèm thiết bị và thời gian. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, bạn có thể khoá tài khoản ngay từ màn hình này.
Khi vào trang riêng tư, bạn thấy ngay các mục: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và trạng thái xác minh. Phần ví điện tử cho phép liên kết hoặc cập nhật tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mỗi ví hiển thị rõ trạng thái đã xác minh hay chưa. Lịch sử nạp và rút được lọc theo ngày,
giúp bạn theo dõi từng giao dịch cụ thể. Phần bảo mật cho phép đổi mật khẩu và bật xác thực hai bước qua OTP. Mọi thay đổi đều có bước xác nhận riêng trước khi lưu.
Một số từ trong trang riêng tư có thể chưa quen. Dưới đây là giải thích ngắn gọn từng khái niệm bạn sẽ gặp.
KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và ảnh giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn
Xác minh ví là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, các giao dịch nạp và rút được xử lý trực tiếp qua ví đó.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã bảo mật dùng một lần, gửi về số điện thoại của bạn. Mã này xác nhận các thao tác quan trọng như đổi mật khẩu hoặc thay ví liên kết
Xác thực hai bước yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP khi đăng nhập. Lớp bảo vệ thứ hai này giúp tài khoản an toàn hơn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Tài khoản đang trong giai đoạn kiểm tra thông tin sau khi bạn cập nhật dữ liệu mới. Thời gian xem xét thường ngắn; hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp nếu kéo dài.
Hạn mức giao dịch là mức nạp hoặc rút tối đa trong một lần hoặc một khoảng thời gian nhất định, được xác định dựa trên trạng thái xác minh tài khoản của bạn.
Dưới đây là những câu hỏi thực tế bạn có thể gặp khi sử dụng trang riêng tư. Nếu chưa tìm được câu trả lời, live chat tiếng Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ.